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特斯拉再“斷網(wǎng)” 馬斯克又道歉

Dataxsy

摘要:企業(yè)別輕易上馬APP,把用戶慣壞了事小,影響市值事就大了。

首富的日子并不好過,他得習(xí)慣不停地道歉。

11月20日,全球新一任首富埃隆·馬斯克就道歉了。原因是,特斯拉的車主手機(jī)端APP宕機(jī),導(dǎo)致全球多地車主無法通過手機(jī)上的APP打開車門或啟動汽車。

據(jù)媒體報道,最早報告特斯拉網(wǎng)絡(luò)故障的是來自美國、加拿大的特斯拉車主,隨后,來自歐洲和亞洲的車主也相繼發(fā)生了類似狀況。在特斯拉的手機(jī)APP出現(xiàn)故障后,數(shù)十名特斯拉車主在社交媒體上吐糟,他們在手機(jī)APP上收到錯誤提示“故障代碼500”,無法連接到自己的特斯拉汽車,導(dǎo)致打不開車門或啟動汽車。

據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀況監(jiān)控網(wǎng)站DownDetector數(shù)據(jù)顯示,在美東時間11月19日16時40分左右,約500名用戶報告該問題;到當(dāng)日21時20分左右,又增加了60份問題報告。

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馬斯克發(fā)文回復(fù)并道歉推特道歉

接到問題的報告后,馬斯克在社交平臺上發(fā)文回復(fù)并向車主道歉稱,“現(xiàn)在應(yīng)該恢復(fù)正常了,看來我們無意中增加了網(wǎng)絡(luò)流量的冗余。很抱歉,我們將采取措施確保此類事件不再發(fā)生”。

據(jù)了解,這一狀況在停機(jī)4小時后得到了恢復(fù)。

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這不是特斯拉的首次斷網(wǎng),也不是馬斯克首次道歉。

早在2019年,特斯拉網(wǎng)絡(luò)就出現(xiàn)過全球性中斷,當(dāng)時包括美國、英國、德國和俄羅斯等國家的多位車主抱怨稱,無法通過app與車輛連接。甚至,一位特斯拉車主在社交媒體上求救,稱自己在沙漠中的一個充電站,無法解鎖上車。

那一次的網(wǎng)絡(luò)宕機(jī)給特斯拉造成了巨大損失,股價大幅跳水,當(dāng)天市值蒸發(fā)409億美元(約合2784億元人民幣)。

另一起是今年4月,由于臨時網(wǎng)絡(luò)問題,導(dǎo)致特斯拉語音控制無法使用。此時斷網(wǎng)時間不長,未造成大面積影響。特斯拉官微道歉了事。

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連著幾起斷網(wǎng),對行車本身未造成什么影響。主要影響的是使用手機(jī)APP對車輛進(jìn)行控制的車主。

特斯拉APP是一款專為特斯拉車主打造的,可以隨時隨地與汽車直接通信的手機(jī)應(yīng)用程序。車主通過APP可以即時查看車輛信息,對空調(diào)、車鎖、充電、門窗等進(jìn)行控制。同時車主還可以將手機(jī)設(shè)置為鑰匙,選裝了FSD完全自動駕駛的車輛還可以通過APP對車輛進(jìn)行召喚。

諸多功能于一體,意味著一旦APP出現(xiàn)問題,對車主會產(chǎn)生較大影響。

有媒體就曾報道,美國一位特斯拉車主因網(wǎng)絡(luò)中斷,無法啟動車輛。巧合的是,他一個月前弄丟了車輛的實(shí)體鑰匙,還換了新手機(jī)。因此他被困在車外好幾個小時。

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特斯拉車主遇到的問題,在汽車車主看來簡直匪夷所思,本應(yīng)方便車主的外掛,就這么成了車主的負(fù)擔(dān)。

不過,也有網(wǎng)友稱,“特斯拉車主被慣壞了”。多位網(wǎng)友說,即使特斯拉斷網(wǎng),車主只要靠近車輛,就能自動以藍(lán)牙連接,根本不存在對車輛失去控制的問題。

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甭管如何,特斯拉手機(jī)APP像似給自己挖了個坑。沒有APP世界很平靜,有了它,首富隔三茬五就得出來道個歉。

這也提醒了眾多企業(yè),在可預(yù)見的技術(shù)屏障未突破的情況下,別輕易上馬此類終端,鬧不好也得整天道歉。

道歉事小,影響市值事就大了。

編輯/劉典一
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