中消協表示，近期，快遞柜收費問題引發社會廣泛關注。快遞柜服務投訴主要問題有：一是部分快遞員未征求消費者同意，擅自將快件放在快遞柜；二是部分公司客服存在態度差、反饋不及時的問題；三是快遞柜取件碼安全性存疑。存放快遞柜的物品被別人取走或丟失；四是快遞柜發生故障，消費者收不到取件碼，導致包裹無法取出或者重復收費；五是快遞柜收費高，有的存在過時收費不封頂的情況。