現在鐵路12306 APP已經開始支持酒店預訂了。可以說，這是一個“含著金湯匙出生”的項目。火車票預訂幾乎可以算作國民剛需，火車票業務亦是各在線旅行社不肯松口的流量生意，而作為中國鐵路唯一官方線上售票APP，鐵路12306的流量有著更強的背書和說服力。而且，12306也已經在試圖在訂票之外，將更多樣的鐵路出行服務線上化。

從鐵路12306 APP來看，不知不覺間，它所涵蓋的功能和服務已經越來越豐富，大有一站式和生態化的趨勢。在首頁除了基礎的列車查詢，保險產品、接送車服務、休息廳、鐵路會員、鐵路旅游都有了相應的服務支持。這些都離不開鐵路生態對各方供應商的開放。

譬如接送車，已經接入了首汽約車、滴滴出行、昆鐵云行三家用車服務商，無需跳轉，用戶可直接在鐵路12306 APP內完成叫車服務。譬如用餐服務，在2017年國內27個主要高鐵客運站就推出了動車組列車網上訂餐服務，不僅可以預訂所乘列車提供的餐食，還可以預訂沿途供餐站供應的社會品牌餐食，且支持用支付寶付款。

而在更廣泛的生態鏈接上，國內的高鐵Wi-Fi覆蓋則為鐵路生態的信息化技術搭建及商業變現價值鋪了更順暢的道路。截止到今年12月底，目前免費的Wi-Fi已經覆蓋全國274列復興號列車，累計覆蓋2.8億人次。乘客能通過掌上高鐵APP及小程序連接車上Wi-Fi。

截止目前掌上高鐵APP內已經具備了預約專車、站內導航、查詢當地交通信息的功能；內容消費也已有輸出，APP內接入了騰訊視頻和喜馬拉雅FM音頻。據官方介紹稱，掌上高鐵致力于打造智慧出行產業鏈，未來還將提供休閑文化娛樂、特色電商、聯程出行、智慧零售等服務。此外，在會員權益上，鐵路12306也推出了自己的“鐵路暢行”會員，其用戶只要完成身份認定便可成為會員，會員購票可獲得5倍于票面價格的積分，積分未來可以用于兌換車票。

總的來看，以上所有不僅僅是鐵路總公司在嘗試更合理的商業化運作，帶來火車票外的增值收入點；從鐵路出行的服務品質、交通出行替代性的角度來看，也能夠強化其面向航司的競爭力。

鐵路12306有著極低的獲客成本，多方出行服務商的接入、電子客票全面推廣、高鐵免費Wi-Fi覆蓋，這些都給鐵路做大生態圈帶了一個良好的節奏，未來這個生態圈也必將會更加開放。但未來，隨著科技發展、新一代網民的習慣改變等因素，鐵路出行的系統信息化仍然有著巨大的機遇和挑戰。

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